خدمات پس از فروش و انواع آن
نرم افزار حسابداری سانیران
خدمات پس از فروش و انواع آن
معمولا فروشندگان کالا به منظور آگاه کردن مشتریان از مرغوبیت کالای خود و همچنین جلب مشتریان
بیشتر ، به خریداران تضمین میدهند که تا مدت معینى خدمات پس از فروش مانند راه اندازی و تعمیر و
تعویض قطعات یدکى کالای فروخته شده را بدون اخذ مبلغى از خریدار برعهده بگیرند.
هر چند ممکن است فرایند فروش کالا تقریبا کامل شده باشد اما گاهى اوقات بعد از مقطع فروش نیز هزینه هایى در خصوص کالای فروش رفته انجام مى شود از جمله مهم ترین این هزینه ها، هزینۀ تضمین کالاست، که عموما در قالب گارانتى و وارانتى به مشتریان ارائه مى گردد.
گارانتی:
اصطلاح گارانتى عهدی است میان دو شخص که در شرایط خاص عملى خواهد شد، به عنوان مثال وقتى
شخصى مى خواهد از بانک وام بگیرد، نیاز به یک ضامن دارد که در صورت عدم پرداخت تعهدات توسط
وام گیرنده، ضامن ملزم به جبران تعهدات است، امروزه لغت ضمانت (گارانتى) بیشتر در خرید و فروش
و معاملات به کار مى رود و معمولا تولیدکنندگان، به مصرف کننده ضمانت یا گارانتى م ىدهند که اگر
محصولاتشان تا مدت زمان مشخصى کاملاً مطابق با شرایط قرارداد ضمانت، کار نکرد وجه پرداخت شده
را برگشت مى دهد یا محصول به طور رایگان تعویض و تعمیر مى شود، گارانتى در واقع نوعى اطمینان
برای مصرف کننده است که محصول خریداری شده مطابق با مشخصاتى است که در تبلیغات آمده و اگر
مصرف کننده راضى نبود، شرکت حاضر است آن را پس بگیرد یا تعویض و تعمیرکند.
وارانتی:
تمامی خدماتی که در دورۀ گارانتی به مشتری داده مى شود در دورۀ وارانتی نیز وجود دارد و تفاوت آن با
گارانتی آن است که در دورۀ وارانتی، هزینۀ خدمات انجام شده توسط مشتری پرداخت مى شود و در ازای
آن مشتری مى تواند از فضای تعمیرگاه، ابزار مخصوص و دانش فنی موجود در شرکت استفاده نماید، کارت
طلایى خودروها نمونه ای از این نوع خدمات است.
جهت مشاوره تخصصی نرم افزار با ما در تماس باشید:
